রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

প্রিয় গ্রাহক, মাহাভিন সর্বদা পণ্যের গুণগতমান ঠিক রেখে আপনার নিকট পণ্য পৌঁচে দেয়। মাহাভিন নিজস্ব পণ্য সেল করার পাশাপাশি থার্ড পার্টি সেলারদের পণ্য সেল করে থাকে, যাতে করে আপনারা প্রয়োজনিয় সকল পণ্য mahavinbd.com এ পেয়ে যান। মাহাভিন এর সকল পণ্য আপনি MAHAVIN Bd LLC স্টোরে পেয়ে যাবেন । আপনার কঙ্খিত পণ্য অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় চেক করুন, তারপর পণ্য গ্রহন করুন। অন্যথায় পরবর্তিতে ভাঙ্গা পণ্য, ছেঁড়া পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল পণ্য, নষ্ট পণ্য ইত্যাদি ধরনের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না!! এসব ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত পণ্যটি গ্রহন করবেন না, এবং সাথে সাথে অভিযোগ জানান +8801572431347 এই নম্বরে অথবা ইমেইল করুন complain@mahavinbd.com

যদি কোন ব্যাবহার্য সচল পণ্য গ্রহণ করার পর ব্যবহারে কোন ধরনের সমস্যার সম্মুখিন হোন , তাহলে উক্ত পণ্যটি আপনাকে রিপেয়ার/রিপ্লেস করে দেওয়া হবে, তবে অবশ্যই আপনাকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের অভিযোগ জানাতে হবে। উল্লেখ্য যে অবশ্যই আমাদেরকে নির্দিষ্ট অভিযোগ ফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে হবে Complain/Advice Form অথবা ইমেইল করতে হবে complain@mahavinbd.com

যদি কোন কারণে অভিযোগকৃত পণ্য রিপ্লেস/ অথবা রিপেয়ার করা না যায়, তাহলে গ্রাহকের ইচ্ছায় সমমূল্যের অন্য পণ্য দিতে আমরা বাধ্য থাকব অথবা গ্রাহক যদি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত চায়, তাহলে ৫-৭ কার্য দিবসের মধ্যে আমরা গ্রাহকের টাকা বিকাশ/ রকেট বা নগদের মাধ্যমে ফেরত প্রদান করব।

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগের সমাধানের জন্য আমাদের টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। টাকা রিফান্ডের জন্য আপনাকে আপনার প্রদত্ত বিকাশ নাম্বারেই টাকা ফেরত প্রদান করা হবে। আমরা আপনার অভিযোগের সঠিক সমাধানের জন্য ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে ফোনে অথবা ইমেইলে সক্রিয় না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে বিবেচি হবে!!

রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Replacement Policy)

শুধুমাত্র উপযুক্ত কারনে পণ্য রিপ্লেস করায় মাহাভিন আগ্রহ প্রকাশ করে থাকে। যে সকল ব্যবহার্য পণ্যের মূল্য ১০০০ টাকার বেশি হবে শুধুমাত্র সেসব পণ্য কিছু শর্ত সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

পণ্যের সমস্যা জামা-কাপড়ের ভুল সাইজ, ইলেক্ট্রনিক্স পণ্য কাজ না করা, ছবির সাথে পন্যের মিল না থাকা ইত্যাদি এসব ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন। এবং আপনাকে অবশ্যই আমাদের রিপ্লেসমেন্ট পলিসি অনুযায়ী নিন্মক্ত নিয়মগুলো মানতে হবে।
১) পণ্যের বাক্স/প্যাকেট সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
২) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে complain@mahavinbd.com এ মেইল করতে হবে অথবা +8801572431347 নাম্বারে কল করে অভিযোগ করতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত পণ্যটি মাহাভিন-এর ঠিকানায় অবশ্যই সর্বোচ্চ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪) পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ৫০% গ্রাহক এবং ৫০% মাহাভিন বহর করবেন।

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগের সমাধানের জন্য আমাদের টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। টাকা রিফান্ডের জন্য আপনাকে আপনার প্রদত্ত বিকাশ নাম্বারেই টাকা ফেরত প্রদান করা হবে। আমরা আপনার অভিযোগের সঠিক সমাধানের জন্য ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে ফোনে অথবা ইমেইলে সক্রিয় না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে বিবেচি হবে!!